一、何做好物“顺道而行”。业管“道”就是理服规律，“顺道”的何做好物前提是“辨道”，即认识事物的业管客观规律。物业管理行业，理服尤其是何做好物一线员工，每天要接触大量业主的业管咨询、报修，理服乃至投诉，何做好物日久天长有的业管难免会产生畏惧甚至厌烦情绪，导致服务品质的理服不升反降。假如我们能够认识到业主与我们一样，何做好物都是业管有血有肉有感情的，大多数是理服友好的，即便个别行为出格有的也是事出有因。这样我们就容易调整心态、真诚耐心且负责地倾听和处置，相信许多问题或矛盾可以得到比较妥善的解决。